Windows10ログイン出来ないトラブルを解決しました。

お客様からお問い合わせがあり「Windows10に自動アップデートされてからログイン画面が出てくるようになり、パスワードがわからないためログイン出来ない。」という事でした。

お客様のお宅へ伺いパソコンを確認した所、確かにログイン画面が表示されました。思い当たるパスワードは全部入れてみたものの、全て通らなかったそうなのでMicosoftアカウントのパスワードをリセットをすることにしました。

パスワードのリセットはMicrosoftアカウントのページの「サインイン」より「Forgot my password」から行えます。次のページでは「I forgot my password」にチェックを入れNextを押します。
その次のページにてMicrosoftアカウントに登録してあるメールアドレスを入力し、送られてくるコードを入力しリセットが可能になるのですが、お客様は登録しているメールをパソコンのみで見られており、パスワードもわからないといった状況でした。

登録しているアドレスを見るとocnメールだということが分かったため、先にocnメールのパスワードをリセットすることにしました。
ocnのパスワードをリセットするには契約時に送られてくる「認証ID」と「認証パスワード」が必要になりますが、お客様は大切に保管されていたため簡単にパスワードをリセットすることが出来ました。

こうして、ブラウザからocnメールにアクセス可能になり、Microsoftアカウントから送られてくるコードも確認出来ました。そして無事にMicrosoftアカウントのパスワードをリセットすることによりパソコンにログインすることが出来ました。